¿Cómo los clientes hacen más visibles las empresas?

foto: Miguel Angel García
foto: Miguel Angel García

¿Cómo los clientes hacen más visibles las empresas?

¿Para qué se crean las empresas?

Asistí a una conferencia que dio César Piqueras patrocinada por EsadeAlumni sobre “Técnicas de venta avanzadas”. Este post será el primero de una serie de tres en los que explicaré las pautas que se dieron para mejorar los argumentos de las empresas de cara a competir en un mundo difícil y complicado para vender nuestros productos y servicios.

En primer lugar César lanzó la pregunta de ¿Cómo hacernos más visibles? La contestación fue rápida y eficaz: “Hay que transmitir sensaciones positivas y duraderas en los clientes”. ¿Y cómo se hace esto? Básicamente no teniendo tanta prisa por vender (aunque la urgencia nos apremie por llegar a los objetivos) y no saltándose ninguna de las 8 fases del proceso de venta de las que hablaré en mi próximo post.

Una empresa se crea para satisfacer la necesidad del cliente:

–      Ganar el dinero es el qué.

–      Nosotros tenemos que preguntarnos el cómo.

El dinero se gana si se hace bien una cosa mejor que los demás” Lluís Bassat

Actualmente, las reglas del juego han cambiado. Tenemos mucha oferta y poca demanda. Y en un mercado difícil debemos de tener en cuenta estos tres puntos:

1-        Diferenciación

2-        Visibilidad

3-        Estrategias Social Media

                    *Marketing

Así que tenemos que esforzarnos más y hacerlo mucho mejor con nuestros clientes.

¿Qué quiere nuestro cliente? Quiere ser el protagonista.

Tendremos que tener en cuenta las siguientes cuestiones:

–     La experiencia que le demos al cliente en nuestro negocio es clave.

–     El cliente penaliza y acaba afectando a la reputación de la empresa.

–     Conseguir que interactúe con nosotros.

–     Seguir el proceso de –Cómo llega el cliente y cómo se va-

–     Que ningún cliente se vaya sin irse un poco mejor.

–     Crear relaciones de calidad.

En la siguiente infografía se puede ver de forma sencilla y práctica.

Clientes y empresas

 ¿Qué más tenemos que mejorar de nuestra relación con los clientes?

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