5 funciones y 26 tareas de un mando intermedio comercial.

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5 funciones y 26 tareas de un mando intermedio comercial. En el mundo comercial hay una gran cantidad de funciones y tareas que alguien con esa responsabilidad tiene que realizar. Estoy seguro que también ocurre en otros sectores profesionales, pero hoy voy a tratar las funciones y tareas de un mando intermedio comercial.

El mando intermedio es un elemento clave entre la dirección y la representación de la organización y los colaboradores que son los que acaban dando un servicio al cliente y una buena (o no) imagen de su empresa.

Por eso tiene tanta importancia este puesto. Normalmente el directivo delega y controla el trabajo del mando intermedio. Este a su vez delega y controla (O debería hacerlo). En definitiva, tiene que liderar a su equipo para conseguir tres objetivos:

1-Lograr los resultados.

2-Fomentar los valores para crecer en consonancia con la estrategia de la organización.

3-Dar una experiencia extraordinaria al cliente. De conseguir esa experiencia o no, puede depender tener éxito o no en la consecución de los objetivos.

También tiene que asumir la presión de su responsable y saber gestionarla adecuadamente para transmitirla con “inteligencia” a su equipo.

Vayamos a esas 5 funciones y a las 26 tareas que tiene que hacer nuestro mando intermedio.

1-Función: Coordinar, animar, motivar y formar a su equipo de colaboradores.

Tareas que realizar:

-Planificar y coordinar el trabajo de los equipos y sus horarios en función de sus prioridades.

-Fijar objetivos tangibles, seguir y controlar su realización.

-Gestionar el clima de su personal.

-Colaborar en la contratación de colaboradores.

-Organizar reuniones periódicas con su equipo.

-Evaluar el potencial de las personas a su cargo para responder a las necesidades de promoción interna de la empresa.

-Transmitir la información de la organización.

2-Función: Mejorar la realización de los objetivos de ventas y  rentabilidad. ¿Cómo puede hacerlo?

Con las siguientes tareas:

-Analiza las estadísticas de venta, margen y venta diarias, semanales y mensuales. También las roturas y los productos defectuosos para devoluciones.

-Informa y motiva a sus colaboradores sobre productos, precios, operaciones publicitarias y objetivos comerciales.

-Asegura la disposición, la calidad y el etiquetaje de los productos, sacando el máximo partido al merchandising y al cross selling o venta cruzada.

-Toma las decisiones oportunas en colaboración con su superior para optimizar los resultados.

-Elabora, sigue y controla los planes de ventas de sus vendedores.

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foto: Hans

3-Función: Asegurar la mejor acogida y atención al cliente.

Tareas que desempeñar:

-Cuanto mayor sea el conocimiento que tenga de las personas que dirige y empatice con ellas, las posibilidades de dar un mejor servicio y atención al cliente se multiplican.

-Tiene que prestar atención al comportamiento, a la imagen y a la disponibilidad de los colaboradores con los clientes.

-Asegura la calidad de acogida y servicio al cliente en todas las etapas de la compra.

-Cuida que su sector esté en perfecto estado y pone en marcha la animación comercial de acuerdo con los procedimientos de su empresa.

4-Función: Gestionar el aprovisionamiento y los stocks.

Tiene que realizar las siguientes tareas:

-Tomar las medidas necesarias para asegurar la mejor rotación del stock (descuentos, implantaciones, apilaciones…)

-Gestiona la zona de devoluciones y roturas con exigencia.

-Prepara los inventarios turnantes y anuales.

-Organiza y sigue las recepciones de los productos.

-Proporciona información al departamento de compras sobre productos con buenas ventas para desarrollar la gama si es necesario y aprovechar su buena aceptación y de artículos que salen defectuosos para lograr la mejor calidad para el cliente.

-Soluciona los problemas con los proveedores.

5-Función: Aplicar la estrategia comercial de la empresa.

Tareas:

-Conoce, analiza la competencia y su evolución contínuamente.

-Garantiza la mejor puesta en escena de las campañas publicitarias.

-Asegura la animación y la propuesta comercial.

-Participa en la selección de la gama en colaboración con el departamento de compras.

Hay más funciones. Hay más tareas. Pero la principal es conseguir hacer una buena gestión de su área de responsabilidad incluyendo un magnífico trato personalizado al cliente marcando la diferencia.

Todo el mundo sabe cómo hacerlo, pero muy pocos son capaces de crear esa diferencia aportando valor al cliente.

¿Qué más funciones añadirías a un mando intermedio comercial?

¿Cuántas tareas pueden realizar? ¿Falta alguna?

2 comentarios sobre “5 funciones y 26 tareas de un mando intermedio comercial.

El blog de Miguel Ángel García

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